运营商在新一轮人工智能技术变革中角色如何

AI大模型在2023年大爆发。

(资料图片仅供参考)

运营商在新一轮人工智能技术变革中是关键的角色，并拥有得天独厚的优势，正在这个浪潮中发挥优势，持续加码AI产业抢占先机，并思考将大模型技术能力与行业场景有效结合，将蛋糕做大。

首先，运营商作为数据传输和通信基础设施的提供者，为人工智能技术的运行提供必要的网络和基础设施支持。在物联网和5G技术的推动下，运营商将提供更快速、更可靠的网络连接，支持大规模数据的传输和人工智能算法的执行。

如中国移动将算力网络作为推进信息基础设施创新的重要方向，强化算网大脑、算力路由等核心技术攻关，丰富智算、超算等多样化算力资源，促进算网体系架构、应用服务不断演进。

目前正持续完善算网资源布局，加强算力网络核心技术攻关，构建算力网络科学装置，打造算网大脑，融合多要素创新服务模式，构建算网一体化新型信息基础设施。

IDC近期报告指出，未来3-5年，大模型、生成式AI将快速发展，生成式AI、大模型的落地目前正处于起步阶段。

中国移动董事长杨杰此前表示，随着海量数据的不断涌现，面向数据感知、传送、存储、处理全环节提供一体化支撑服务，已成为全社会的普遍需求，特别是当前AI大模型的兴起，进一步激发了对高价值数据、高性能算力、高标准算法的迫切需求，推动信息基础设施和信息服务体系向连接、算力、能力深度融合的方向加速演进。

其次，运营商通过网络和通信设施收集大量的用户数据，如通话记录、网络活动等。这些数据对于训练和改进人工智能模型非常有价值。运营商可以利用这些数据进行分析和挖掘，并将其提供给其他组织或合作伙伴，以推动各类人工智能应用的发展。

另外，运营商可以利用人工智能技术，例如自然语言处理和机器学习，改进客户服务和推荐系统。通过机器学习算法，运营商可以根据用户需求和行为模式提供个性化的服务和推荐，提高用户体验和满意度。

如中国移动早在2013年开始人工智能领域战略布局，现已形成从算法、平台、能力到规模化应用的产业级智能化服务能力，包括了8个平台型产品，超370项机器视觉、语音、自然语言处理、网络智能化等各领域AI能力，跻身央企“AI国家队”。

7月初，中国移动又发布九天·海算政务大模型和九天·客服大模型，目前在运维和客服方面已经实现了AI的广泛运用。

据悉，九天·海算政务大模型是中国移动基于近年来积累的丰富数字政府建设经验所打造的面向政务领域的行业大模型，依托九天·海算政务大模型，政务服务系统将具备强大的政务事项理解能力、多维度的信息关联能力、面向复杂事项和复杂流程的多元交互能力。

九天·客服大模型既可根据用户提供的自然语言描述，解析用户问题并提供答案，又可以与人工客服协作，分析历史沟通内容的语义和上下文，总结和归纳对话的重点和关键信息，根据对话内容为人工客服坐席提示回复建议，以减少应答时间，形成“大模型—人工坐席—用户”的三方沟通场，极大提升传统人工客服的工作效率。

除此，人工智能技术可以帮助运营商实现网络资源的智能调度和管理。通过自动化和智能化的网络管理系统，运营商可以快速响应网络故障、优化网络拓扑结构、减少能源消耗等，提高运营效率和服务质量。

运营商在新一轮人工智能技术变革中扮演着重要的角色。他们不仅提供基础设施和数据资源，还利用人工智能技术改善客户服务、优化网络管理，并积极合作推动人工智能技术的创新与应用。

这些举措将为用户提供更好的体验，促进各行各业的数字化转型与发展。

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