物业百强 | 复瑞物业：聚合资源、多元迈进，探索智慧物业新模式-天天新动态

2023年4月26日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2023中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十六届中国物业服务百强企业家论坛”在北京隆重召开。中指研究院运用科学的评价方法和指标体系，对中国优秀物业服务企业进行系统研究，形成2023中国物业服务百强企业研究报告并揭晓百强企业名单。

【资料图】

上海复瑞物业管理有限公司荣获“2023中国物业服务百强企业”称号，作为优秀物业企业获得大会表彰。

上海复瑞物业管理有限公司成立于1997年，其业务领域涵盖商业运营、物业管理及设备设施管理、企业行政支持、养老地产管理等诸多方面，以布局于全国各中心城市的18家分支机构汇聚而成的事业群体，集中所有的精兵强将、整合所有的资源，在ALL WIN CREATION的理念下，助力城市运营、更新及产城融合，在行业中具备了独特而不可复制的优势，是行业内一家成长快速而行事稳健的知名综合服务提供商。

核心价值观：鲜明的海派物业特色

“海纳百川，精益求精”是“海派”文化的精髓。作为诞生于上海本土的一线物业服务品牌，复瑞物业的发展理念，也体现了鲜明的海派文化特色：务实稳健、专业精细、高效优质，通过持续创新的理念、扎实稳健的作风，逐渐形成了独属于复瑞自身的市场品牌影响力。

复瑞物业的核心价值观——精致、契约、共赢，也正是这种根植海派文化基因的体现。二十多年来，复瑞物业持续开展“服务有标准、作业有规范、管理有流程、工作有职责”的标准化作业和规范化服务，保持了公司品牌声誉和市场竞争能力的提升，并在标准化、规范化基础上，坚持以业主满意度持续改善为导向，以精细化管理为方针，针对服务项目打造特色，形成独特的“核心竞争力”。

契约精神是海派物业的市场意识和经营运作核心。复瑞物业认为物管企业的本业即对物的管理与人的服务，必须走标准化、精细化、人性化的路线，以合同条款与契约精神为支柱，以权益分享与责任敬业为根本，从而构建与业主、股东、员工、合作伙伴、社会公众等多方面和谐、共赢、助益的最终目标。坚持“诚信用心、长线是金”的服务理念，让各项细微的工作充分体现服务的专业化，为客户提供精致、美好的价值体验。

图：复瑞核心价值观

业务拓展：多元与专业并进，聚合资源创造价值

经过多年发展与积累，复瑞物业在各个物业类型的管理服务方面均积累了丰富的经验，形成了较为完善的管理体系。此外，复瑞物业在追求规模化发展的同时，实施多元化经营、专业化管理，在多领域内为客户创造更多价值。目前，公司业务范围覆盖商业办公资产经营服务、住宅管家、工业后勤服务、仓储物流支持、公众后勤服务和养老医疗服务六大领域，跻身大型城市运营综合服务商。

图：复瑞物业业务领域

新经济时代，物业领域成为资源聚合的重要场景。在新形势下，复瑞物业着力聚合优势资产、资源，提升自身运营能力，一方面积极通过拓展社区增值服务，创新业务模式，另一方面在服务领域不断创新，以精益求精的服务质量和绝佳的住户体验来提升自身品牌，结合自身优势，持续聚合资源、延伸产业链、增长新价值。

图：复瑞致力于为客户提供创新增值服务

科技创新：智慧社区+智慧物业

科技日新月异，为物业管理带来了新的契机。进入“互联网+”时代，智慧社区建设更加普遍，“科技引领”也成为了复瑞物业的核心发展战略。

复瑞物业顺应社会经济发展和居民生活消费需求结构升级，一方面，积极借助原有的“互联网”模式，应用移动互联网、云平台等新技术，整合社区周边餐饮、房屋经纪、物流等商业资源，加大衣食住行等与生活息息相关领域的渗透力度；另一方面，探索“互联网+物业”新模式，通过手机APP、微信公众号、小程序等打造一站式综合服务平台，提供便捷、周到的高品质物业服务，打造全新“智慧物业、智慧社区”。

复瑞物业将高科技在现代物业管理中加以运用，构建OCC物业运营控制中心和PEMA设施设备维护区，并在无人机应用、标准化管理、智能化管理和温馨服务方面加速转型，构建独特的新型物业管理服务模式。目前，复瑞物业拥有具有自主知识产权的 OCC 运营控制中心，采用物联网、移动互联网和大数据等信息技术手段，开发自助访客系统、交房系统、设施设备巡查系统、品质巡检系统、微办公等新型物业管理系统，实现无纸化交房，便捷化投诉、报修与付费，以及标准智能化管理，构建智慧物业管理新模式。

图：复瑞物业科技应用示

服务驱动：有温度的服务让生活更美好

复瑞物业认为，无论环境如何变化，物业企业最核心的价值是“服务”，最该坚守的就是服务品质。“服务让生活更美好”既是企业的服务理念，更是长期价值的保证。为此，复瑞物业长期持续坚持以改善客户满意度为导向，不断创新服务内涵、提升服务品质，为业主和住户提供专业化、个性化的服务。在行业内，率先开展标准化体系管理、率先建立了完善的客户服务体系、连续十几年坚持客户满意度研究，大胆实践不同物业类型的特色服务项目，形成了物业服务专业、用心的品牌形象。

图：复瑞物业服务理念

党建引领：服务社区创新治理  实践和谐共建社会责任

物业企业是服务城市经济发展和创新社会治理的重要主体。在二十多年的发展中，复瑞物业始终将党建与企业发展紧密结合，取得了互相促进的良好效益。在新形势下，复瑞物业在上海率先开展以党建为引领的主题创建工作，将党建贯穿于物业管理全领域、全过程。围绕党建引领，社区党总支、居委会、物业、业委会紧密融合，形成社区“四位一体”治理新机制，不断增强党组织的渗透力、影响力和感召力，提升物业服务在业主心中的品牌形象。通过党建引领，在社区开展居民共建、共治、共享，在服务业主生活的同时，积极参与社会社区治理创新，为和谐社会做出新贡献。复瑞物业管理的夏朵园住宅小区也因此荣获“全国十大典型城市幸福小区”称号。

图：上海市建交委调研复瑞物业夏朵园党建工作

复瑞物业始终秉承“诚信用心，长线是金” 的企业发展理念，致力于以市场占有率为目标导向，实现规模扩张；以客户满意度为服务标尺，提高服务品质；以品牌化经营为营销手段，强化企业形象；以人性化管理为企业追求，共创理想空间。

未来，复瑞物业将继续以物业服务为基础，持续深化服务，大力拓展延伸服务和增值服务项目，聚合优秀资源，拓展多元化业务，开辟新业态、新领域，积极探索智慧物业新模式，进一步提高专业服务水准，做到增值服务多元化，服务内容丰富化，社区服务温度化，让生活因为服务变得更美好！

关键词：